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一、信息类
1．不能收、发短信息，如何处理？
可能的原因：信息中心号码错误、号码欠费、手机故障。1、先检查下手机里面“短信——>短信设置——>信息中心号码设置”的信息中心号码是否正确；如果不知道正确的信息中心号码，可以找个收短信正常的手机对比查看下是否一样,也可以咨询当地的移动或联通公司查询“信息中心的号码”。2、排除设置问题还不能收发短信，应拨打运营商客服热线查询话费，如果欠费，充值即可解决。在排除以上两种情况还不能收发短信则可能是手机问题 可联系步步高服务中心寻求帮助。可以在手机菜单的增值服务/售后服务或本公司手机网站http://www.bbkmobile.com/的下载与服务/售后服务/服务网点中找到离自已最近的售后服务中心。
2．不能接收（发送）彩信，怎么处理？
可能的原因：SIM卡不支持WAP、手机不支持GPRS 。首先判断SIM卡是中国移动还是中国联通的，联通卡目前有部分地区不支持彩信业务，具体情况可拨打10010资询。当前只有中国移动公司全面开通WAP服务。如果是移动卡，机器也支持GPRS，但不能收（发）彩信，可先检查手机设置或恢复出厂设置。如还是不能收发彩信，应到服务中心处理。？
3．收到的彩信打不开，怎么办？
可能的原因：收到的文件不是手机支持的格式。
可以试发一个纯文本的彩信，以判断是否文件格式手机不支持，如果弄不清楚，应到服务中心检查、处理。
4．手机上显示一个信封，加个小小的P或一个地球仪代表什么意思？
是PUSH信息。手机收到此类PUSH信息会在显示屏幕上显示一地球上面加一短信标志或一短信标志加一＂Ｐ＂标志，查看时有些机器是从＂互联网－－浏览器－－PUSH收件箱＂进入；有些机器从“信息----- PUSH收件箱”进入。查看此信息直接按确认就会打开这个链接，通过手机上网到达接定的网站（可能需要收费）。
若不需要查看，直接删除清空PUSH收件箱的所有内容，显示屏上的图标也就消失；若你不想收到此类的信息，可以在浏览器下面的＂设置－－PUSH收件箱－－收件箱设置－－接收PUSH信息－－选择＂否＂就不会收到此类信息。
5．为什么有些短信收到后看完以后就不见了，回到收件箱也找不到？
要知道是什么原因首先要了解中国移动的“短信回执”（既信息报告）业务相关介绍：中国移动的“短信回执”业务所发送的短信回执有“闪电短信”和“普通短信”两种情况。默认使用的是“闪电短信”，这种短信按照标准是不需要存在手机中的，我们公司的i系列以及多数其它品牌手机的做法都是不保存该信息，只要用户查看后就会消失。
中国移动广东公司“短信回执”业务网站关于该问题的详细解释可以登录www.gd.7500.com.cm网站查看。
短信回执的发送方式有闪电短信和普通短信两种，默认开通是闪电短信。
（1）什么是闪电短信？
闪电短信：直接显示在手机屏幕上，不占用用户空间，不用手工删除，看完后不保存（即自动删除），部分品牌手机可能不支持，（表现为收不到闪信、显示不正确或不能保存），另外部分手机在收到多条回执时，有可能出现前一条回执未查看就被后一条覆盖的情况。
（2）什么是普通短信？
普通短信：像正常短信一样保存在收件箱里查看和删除要按相应的按键。用户可以登陆移动网站更改设置，将回执短信更改为“普通短信”即就可以将回执短信保存在手机中，也可能资询中国移动客服10086更改设置。后续将考虑在手机存储空间允许的情况下允许“闪电短信”保存在手机中（或者仅保存有限的几条），以方便用户查询。
二、多媒体
1．手机播放MP3歌曲时，如何实现歌词同步显示？
首先手机要支持歌词显示功能；并同时满足以下条件：歌曲、歌词的文件名完全相同（不包括后缀）歌曲、歌词文件在同一个文件夹下播放状态，在“清单”的设置项内把“歌词同步显示”设置为“开”。
2．手机支持AVI但下载的AVI格式的电影在手机上面播放不出来，提示不支持此格式是怎么回事？
手机播放电影时，除了要求符合一定的格式外，还要符合一些参数要求，具体请参考说明资料中有关“多媒体”格式的参数要求（在说明书“多媒体”一章后面，或者单独的一张提示卡）。若下载的视频文件不能播放,可能为格式或参数不正确,需要用转换工具转换,转换工具和转换方法可以参考步步高互动社区论坛个别用户推荐的工具和使用方法:步步高互动社区 → ..:: BBK服务咨询区 ::.. → □→『下载服务』BBK Down → 步步高手机视频转换&分割指南,网址链接如下:http://www.bbkmobile.com/bbs/dispbbs.asp?boardID=18&ID=2090&page=1http://www.bbkmobile.com/bbs/dispbbs.asp?boardID=18&ID=2844&page=1
3．照片不能存到内存卡里了，提示无内存卡，是什么原因？
先确认好手机是否装有TF卡，然后确认在照相设置内保存路径是否设置为保存在TF卡上，若都正常，可能为TF卡故障或TF卡与手机接触故障(手机装入TF卡后需要重新开关机一次)。
4．手机进入MP3播放，每放完一首就停止了，要手动调整进入下一曲播放，是什么原因？
这是设置不当造成的，可进入播放界面，在“选项／设置／重复”，选择为“全部”即可。
5．手机进入MP3播放，不按顺序播放怎么办？
进入播放界面，从选项/设置，将“随机”设为“关”即可使歌曲按顺序播放。
6．i308连接电视时画面较小是否正常？能否调整全屏？
由于i308的手机是240*320的屏幕，屏幕比例为3：4，一般电视是640*480的屏幕，屏幕比例为4：3，由于宽高比例不一致，一般做法只能做到按照电视高度与手机屏幕高度的固定比例，进行比例放大。所以这种现象是正常的。
是否可以全屏播放要确定两个方面：1、视频的尺寸，2、是否全屏显示模式。可通过把电影转换成MP4（320×240）来实现全屏播放。
7．手机照像时，焦距为什么不能调整？
照片尺寸设置为最大尺寸时，不能调整焦距，其余尺寸状态下，进入拍照模式后按导航键的上下箭头就可以调整
8、i389多媒体格式说明是可以支持aac格式为什么下载的aac格式播放时还是提示格式错误？
手机的媒体播放除了格式上的要求还要符合一定的参数要求。i389支持以下频率范围的aac格式文件的播放:Sampling rate: 32K, 44.1K, 48K.Bitrate: 16 to 96 kbps.decoder from Coding TechnologySampling rate: 8K,11.025K,12K,16K,22.05K, 24K, 32K, 44.1K, 48K.Bitrate: 16 to 320 kbps.decoder from Coding Technology
三、工作娱乐
1．电子词典查到的单词不能发音，怎么解决？
产生的原因：电子词典的数据是放在U盘的用户数据区里的，如果该丢失或损坏，就不能发音。处理方法：在光盘的“学习天地”下有“新英汉词典”、“实用汉英词典”、“背单词数据”等文件，将这几个文件拷贝到手机U盘“学习天地文件夹下复盖原来的文件即可，注意拷贝的时候只能拷贝文件夹内的文件，不能整个文件夹拷贝（也就是说手机U盘的“学习天地”文件夹内不能有重复的文件夹出现）否则不能在手机中使用该学习功能； 也可以登陆http://www.bbkmobile.com/网站，进入下载与服务——>外语学习天地里面下载，下载下来的是压缩文件，需用电脑解压缩后去掉文件夹再放入手机U盘下的“学习天地”文件夹中。
2．怎么样才能将英语单词等资料下载到手机外语学习天地中？
在光盘的“学习天地”下有“新英汉词典”、“实用汉英词典”、“背单词数据”等文件，将这几个文件拷贝到手机U盘“学习天地文件夹下复盖原来的文件即可，注意拷贝的时候只能拷贝文件夹内的文件，不能整个文件夹拷贝（也就是说手机U盘的“学习天地”文件夹内不能有重复的文件夹出现）否则不能在手机中使用该学习功能； 也可以登陆http://www.bbkmobile.com/网站，进入下载与服务——>外语学习天地里面下载，下载下来的是压缩文件，需用电脑解压缩后去掉文件夹再放入手机U盘下的“学习天地”文件夹中。
3．手机原有的“电子书”文件夹栅了，在手机上建了个“电子书”文件夹，把“电子书”下到手机上为什么不可以看？
首先要保证在Ｕ盘中新建的文件夹的名称是否是“电子书”，然后确认下载的电子书的格式必须是ＴＸＴ的格式，如果下载的是压缩文件则需要解压后再放进去，具体可查看手机使用说明书。
4．手机看电子书时提示内存空间不足，是什么原因？
手机在运行电子书程序时要利用一部分空间来存放运行时的临时文件，需保证手机磁盘
空间大于10M左右方可正常打开电子书。可以通过删除一些不需要的文件来释放一点空间，满足打开电子书所需的空间。
5．如何下载音乐和电子书？
音乐是下载到手机U盘的“我的音乐”文件夹。在播放器状态有个设置“自动生成列表”若选择为“关”需要点击“新增”进行手动增加“我的音乐”中的音乐文件进入播放列表;若选择“开”，播放器会自动将“我的音乐”文件夹中的音乐文件加载到播放列表中。电子书放在U盘“电子书”文件夹，须是TXT格式的电子书。
6.为什么有的蓝牙耳机能接听电话，能听音乐，有的蓝牙耳机只能接听电话，不能听音乐？
目前的蓝牙有1.2和2.0两个版本。采用1.2版本的蓝牙手机，必须支持蓝牙A2DP协议，再加上支持A2DP协议的立体声蓝牙耳机，才能通过耳机收听音乐，普通单声道耳机只能进行免提通话。只有采用2.0版本的蓝牙手机才能够兼容单声道耳机听音乐。目前我们公司的蓝牙采用的1.2的版本，只支持立体声耳机听音乐。
7．手机不小心格式化了，手机附带的小光盘放到电脑里不知道怎么使用？
把光盘放入光驱后，右键选择“打开”，打开学习天地的文件夹，把学习天地文件夹下的“背单词数据＼实用汉语词典＼新英汉词典”三个文件夹下的文件拷贝到手机Ｕ盘中的“学习天地”文件夹中即可使用学习天地的功能；若需要手机自带的“视频文件”和音乐文件，可以打开光盘中“多媒体”文件夹下的视频文件和音乐文件夹，把两个文件夹的内容分别放到Ｕ盘中的对应电影和音乐文件夹中即可；Ｕ盘中有使用说明，也可以查阅。 注意：只拷贝文件夹内的内容，不要将文件夹也拷贝进去。
8．为什么有些手机不能下载游戏？
不是每款i系列手机都能下载游戏，只有带JAVA功能的手机才能下载JAVA游戏。
9．i308里的游戏功能怎么下载和使用？
在网上搜索下载GB\GBC\NES\SNES格式的模拟器游戏，下载后直接放在手机Ｕ盘中的＂game"文件夹中即可，每个游戏不能超过2.4M,但不确保都可以在i308上正常运行。i308上Java菜单内置了步步高i308下载专区，其中的游戏大部分是要收费的，但保证在i308上可以正常玩。GB、GBC、NES支持8位,SNES支持16位。所有JAVA程序的最大限制都是2.4M。
四、通话
1、打电话的时候老是出现网络联接失败，是怎么回事？
常见原因：网络原因、手机原因。信号强度以手机屏幕左侧的信号指示条表示。信号增强时，指示条会增加，信号减弱时，指示条会减少。
要提高手机的信号强度，请稍稍移动手机，或如果您是从一栋建筑的内部打电话，请到窗口处。
如果在特定区域内持续遇到信号不足的问题，则可能是因为那里的网络覆盖不足。您的网络运营商或服务供应商可为您提供有关网络覆盖的更多信息。
如果确信是手机的问题，而不是网络的问题，可将手机送至步步高售后服务中心进行检测。可以在手机菜单的增值服务/售后服务或本公司手机网站http://www.bbkmobile.com/的下载与服务/售后服务/服务网点中找到离自已最近的售后服务中心。
2．通话时受话器中可以听到自已的声音，是什么原因？
通话时受话器中可以听到自已的声音称为通话回音。可能原因：网络、对方手机或电话机、本机故障。
首先要判断是本机问题还是网络或对方电话问题，在判断之间我们就要了解是打所有不同的电话和手机都有回音还是打个别电话和手机能听到回音，如果是打个别电话或手机出现回音现象，这种现象一般为网络问题和对方手机有问题，自已手机本身无异常，若打任何手机或电话，正常通话情况下都能听到自已的回音，基本判断为手机不良，需送服务中心检测。
3. 为什么手机不能打电话，只能接电话？
这种现象大部份跟手机的设置有关。 首先检查手机待机界面有没有“线路2”字样显示或屏幕左上角信号格旁边有数字“2”字样，如有，进入设置/通话设置/线路切换，设为线路1即可；如没有“线路2”或数字“2”字样显示，可以到通话设置中看一下发送本机号码是否调到了“网络预设”，如没有，将它设为网络预设即可。 线路1是正常的通话设置！ 线路2只能正常的接听电话，限制打出电话 老款手机会显示线路1或线路2 。后继机型都是在左上角信号格旁边显示一个“1”或“2”来代表线路1和线路2。
4．什么是智能拨号？
智能拨号即在通讯录/设置/智能拨号，将智能拨号设置为“开启”拨号时选择电话本的用户姓名时只需要输入用户名的第一个字母,手机就会自己筛选出最相近的用户姓名出来，如要选择“张三”，只需要在待机时输入9和7键就能选出，因张在9键上(WXYZ)，三在7上(PQRS)。
5.手机使用“中国移动”卡可以正常接听电话，但拨打电话时提示“确认网络服务”，使用“中国联通的卡”却正常？
这是因为手机“设置—通话设置----本机号码----设置成了隐藏号码”，只需要恢复设置为“系统预设”即可！
五、网络
1．手机如何上ＱＱ？
1）从手机的互联网——>浏览器——>收藏夹——>里面有个“msn”,连接到网络后再选择”Ｗ＿ＱＱ”就可以进入QQ界面；
2）如果手机里面没有“msn”这个选项，可以在“互联网——>浏览器——>新网址——>输入:3g.qq.com”，选择浏览——>就可以登陆到“手机腾讯网”首页——>QQ——>WAPQQ
聊天——>就看到输入QQ号码和QQ密码的界面，输入QQ号码和QQ密码即可．
3）增值服务里面有移动QQ的，可以从增值服务/移动QQ/登陆，输入QQ号码和密码就可以登陆。
4）i198有内置QQ菜单，可通过菜单进入，直接登陆QQ。
5）支持JAVA功能的手机，可以从网站下载本机支持的JAVAQQ软件，安装后即可从JAVA菜单直接登陆QQ。
2．手机突然不能上网了，是什么问题，怎么解决？
手机不能上网有两个原因：1.手机欠费；2.设置错误。可以从“互联网/浏览器/设置/网络设置/① China Mobile GPRS/主页 Http://wap.monternet.com/网关 10.0.0.172/端口 80/网络帐号 China Mobile GPRS”，查看手机的设置是否正确。
3．步步高手机能听广播吗?
需要开通广播业务,并需网络运营商的支持。
4．i308能否通过数据线连电脑上网？
不能通过数据线连接电脑上网。i308只支持蓝牙上网和无线上网，目前蓝牙上网只能用全球通卡才行，而且电脑要进行必要的设置。
5．K108A为什么登录一些WAP网站时提示“WAP服务器返回错误，状态码 96，描述内部错误”？
因本机的wap为1.2.1版本，在登录一些wap2.0的网站，有可能会出错。
六、常见问题解答
1．手机如何设置开关机铃声？
首先把出厂默认的开关机动画更改为不包含音乐信息的动画图片或静态图片（因出厂默认的开关机动画文件内包含音乐信息，设为开关机动画时，图象和音乐是同步出现的，因此更改开关机铃声无效），然后再设置自已所需的开关机铃声即可。
2．为什么使用U盘或摄像头时必须关机或进入离线模式？
因为开机使用时，如有来电、短信或闹铃都会退出与电脑连接，这样用户必须再次进入后才能恢复，也有可能会造成拷贝文件失败或出错。
3． 触摸屏上某一点明明点到了，但没有反应？
重新校准一下触摸屏，另外由于触摸屏有一个响应时间，如果用笔点击太快，即使力够大，屏可能不会响应。
4．为什么手机连接电脑后，在电脑上显示移动盘，但打不开？
手机与电脑连接后,会显示两个移动盘，一个是手机U盘，一个是TF卡的,如果没有装TF卡而点击了TF卡的移动盘则会提示“请插入磁盘”，只有插入TF卡才能正常打开。
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